Trả lại và hoàn tiền

Trả lại và hoàn tiền

CÔNG TY, để hỗ trợ thương mại điện tử của bạn, mang đến cho bạn cơ hội, thông qua tính đầy đủ của các mô tả mà công ty đăng trên các trang của mình, để tận hưởng đặc quyền tiếp xúc trực tiếp với các sản phẩm mà công ty cung cấp từ màn hình máy tính của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng .

Với mong muốn nêu bật những lợi ích của việc sử dụng Internet trong hoạt động mua hàng hàng ngày, chúng tôi cung cấp các điều khoản và điều kiện bên dưới để trả lại các sản phẩm bị lỗi hoặc không tuân thủ.

Trả lại sản phẩm do lỗi giao hàng:

Trong mọi trường hợp các mặt hàng không phải là hàng đã bán, dù là hiện vật hay số lượng, hoặc thiếu tính năng đã thỏa thuận trước bằng văn bản với CÔNG TY, khách hàng sẽ trả lại sản phẩm để kiểm tra và xác định lỗi. Trong trường hợp này, chi phí trả lại sản phẩm cho công ty cũng như chi phí vận chuyển cho khách hàng sẽ do CÔNG TY chịu, miễn là tuân thủ phương thức trả lại được đề xuất của công ty.

Trả lại sản phẩm bị lỗi:

Trong trường hợp một sản phẩm được phát hiện có lỗi sản xuất, với điều kiện là CÔNG TY tự cung cấp bảo hành hoạt động bình thường thì áp dụng như sau:

Bảo hành được cung cấp trong một khoảng thời gian giới hạn như được nêu trong thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm. Sau khi kết thúc thời gian hoặc sửa chữa này, việc thay thế sản phẩm có thể được thực hiện với một khoản phụ phí theo thỏa thuận mới với khách hàng. Việc trả lại sản phẩm để thay thế phải kèm theo tất cả các tài liệu đi kèm sản phẩm (ví dụ: hóa đơn, biên lai bán lẻ, v.v.) và bao bì đầy đủ của sản phẩm. Nếu lỗi được phát hiện muộn hơn thời gian giao hàng và không có bao bì hoặc nếu nhà phân phối nhận được bao bì của sản phẩm khi giao hàng thì không cần phải đóng gói sản phẩm.

Việc trả lại sản phẩm sẽ được thực hiện bởi nhân viên và phương tiện của CÔNG TY hoặc bằng chuyển phát nhanh hoặc tại một trong các cửa hàng do CÔNG TY duy trì dưới tên thương mại “JULYTWO ATELIER” trên toàn quốc. Trong trường hợp trả lại bằng chuyển phát nhanh, khách hàng chịu chi phí vận chuyển đến CÔNG TY và CÔNG TY chịu chi phí vận chuyển của sản phẩm được thay thế hoặc sửa chữa.

Sau khi trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra lỗi được báo cáo, sau đó liên hệ với họ để thông báo cho họ về kết quả kiểm tra.

Nếu phát hiện ra lỗi, việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm sẽ được thực hiện; mặt khác, giao dịch sẽ bị hủy nếu việc sửa chữa sản phẩm không thể thực hiện được trong khoảng thời gian hợp lý và CÔNG TY không thể tìm thấy sản phẩm tương đương hoặc tốt hơn. Trong trường hợp giao dịch bị hủy, việc hoàn trả giao dịch mua ban đầu được thực hiện tương tự như khoản thanh toán ban đầu của khách hàng cho CÔNG TY, trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng.

Cụ thể, trong trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, CÔNG TY sẽ phải thông báo cho Ngân hàng phát hành về việc hủy giao dịch và Ngân hàng sau đó sẽ thực hiện bất kỳ hành động nào được quy định trong hợp đồng mà Công ty đã ký với khách hàng mà không cần thêm bất kỳ hành động nào khác. trách nhiệm của CÔNG TY. Sau thông tin này, CÔNG TY không chịu trách nhiệm về thời gian và cách thức thực hiện yêu cầu bồi hoàn, được quy định bởi thỏa thuận trước khi ký hợp đồng. Trong trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, nếu khách hàng đã chọn tùy chọn “nhận hàng tại cửa hàng”, họ sẽ được hoàn tiền từ bất kỳ cửa hàng nào trong mạng lưới của CÔNG TY. Trong trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, việc chuyển khoản ngược lại sẽ được thực hiện từ tài khoản của CÔNG TY tới khách hàng.

Khách hàng có quyền rút khỏi hợp đồng mua hàng trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày giao hàng, đặc biệt khi có nhiều sản phẩm theo cùng một đơn hàng kể từ lần giao sản phẩm cuối cùng, đồng thời khi có nghĩa vụ giao sản phẩm thường xuyên. khoảng thời gian kể từ khi giao cái đầu tiên. Việc rút tiền phải tuân theo các điều kiện sau:

Việc rút tiền này là vô điều kiện và không mất bất kỳ khoản phí nào và nếu mặt hàng đã được giao, khách hàng phải trả lại sản phẩm đúng nguyên trạng như lúc nhận, với tất cả các thành phần, tài liệu đi kèm và bao bì trong tình trạng hoàn hảo. Việc trả lại hàng chỉ được chấp nhận sau khi người mua đã thanh toán bất kỳ số tiền nào do công ty tính cho việc vận chuyển hàng hóa cho họ và chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng.

Tuyên bố rút tiền được thực hiện bằng văn bản hoặc điện tử và CÔNG TY có nghĩa vụ gửi xác nhận đã nhận được tuyên bố rút tiền ngay khi nhận được.

Người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm/sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu rút lui cho công ty, theo các điều khoản của tài liệu này.

Sau khi tuyên bố rút tiền, CÔNG TY có nghĩa vụ hoàn lại số tiền đã nhận trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

Chi phí vận chuyển để giao hàng sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng đã chọn phương thức giao hàng khác với phương thức tiêu chuẩn rẻ nhất do CÔNG TY cung cấp.

Việc hoàn trả cho khách hàng sẽ được thực hiện bằng phương thức tương tự như khoản thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng. Cụ thể, trong trường hợp thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ như sau: nếu ngân hàng đã thanh toán cho CÔNG TY cho đến khi rút và trả lại hàng, CÔNG TY sẽ có nghĩa vụ thông báo cho ngân hàng về việc hủy bỏ khoản thanh toán đó. giao dịch và ngân hàng sẽ thực hiện bất kỳ hành động nào được quy định trong hợp đồng đã ký kết với khách hàng. Công ty, khi nhận được thông tin này, không chịu trách nhiệm về thời gian và cách thức thực hiện hoàn trả, điều này được điều chỉnh bởi hợp đồng đã thỏa thuận trước. Trong trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, nếu khách hàng đã chọn hình thức “nhận hàng tại cửa hàng” thì cửa hàng nơi họ đã nhận sản phẩm sẽ hoàn lại tiền cho họ, trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng. Trong trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, việc hoàn tiền cũng sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác với khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho công ty nếu họ sử dụng sản phẩm theo cách vượt quá mức cần thiết để xác định tính chất, đặc điểm và chức năng của sản phẩm trong thời gian cho đến khi tuyên bố thu hồi. Việc xác định bản chất, đặc điểm và chức năng của sản phẩm phải dựa trên thông tin được cung cấp trên bao bì của từng sản phẩm, cũng như thông tin bổ sung do công ty cung cấp và trong mọi trường hợp không cần mở bao bì của sản phẩm và sử dụng sản phẩm. Công ty sẵn sàng thông báo cho khách hàng về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến bản chất và chức năng của sản phẩm bằng cách cung cấp tài liệu thông tin bổ sung bằng điện tử hoặc bằng các phương tiện khác. Trong trường hợp mở bao bì hoặc sử dụng sản phẩm, giá trị của chúng sẽ tự động giảm đi vì sản phẩm được coi là đã qua sử dụng và khách hàng phải bồi thường cho công ty về việc giảm giá trị của sản phẩm. Việc giảm giá trị từ việc mở bao bì và sau đó ghi nhãn sản phẩm đã qua sử dụng được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể và do công ty xác định, thường dao động từ 20% đến 30%. CÔNG TY có quyền thỏa thuận với khách hàng về khoản bồi thường của mình, thậm chí bằng cách đền bù lẫn nhau.

Nếu việc rút tiền liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, khách hàng phải trả một số tiền tương ứng với các dịch vụ được cung cấp cho đến khi có tuyên bố rút tiền.

Nếu sản phẩm được trả lại bị hư hỏng hoặc không đầy đủ, CÔNG TY có quyền yêu cầu khách hàng bồi thường, số tiền bồi thường sẽ được xác định tùy theo tình trạng của sản phẩm và đơn phương, không cần phải làm gì thêm, bù đắp toàn bộ hoặc một phần. khiếu nại của mình đối với khách hàng.

Ngoại lệ để rút tiền

Không thể rút tiền trong:

a) hợp đồng dịch vụ sau khi cung cấp đầy đủ dịch vụ nếu việc thực hiện bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng trước đó của khách hàng và với sự thừa nhận của khách hàng rằng họ sẽ mất quyền rút lui ngay khi hợp đồng được nhà cung cấp thực hiện đầy đủ.

b) Sản phẩm không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe, vệ sinh và không được niêm phong sau khi giao hàng.

c) các hợp đồng trong đó người tiêu dùng đặc biệt yêu cầu nhà cung cấp đến thăm để sửa chữa khẩn cấp hoặc bất kỳ công việc nào khác. Trong trường hợp chuyến thăm như vậy, nhà cung cấp cung cấp các dịch vụ ngoài những dịch vụ được người tiêu dùng yêu cầu cụ thể hoặc hàng hóa ngoài các vật liệu được sử dụng cần thiết trong quá trình sửa chữa hoặc công việc khác, thì quyền rút lui sẽ áp dụng đối với các dịch vụ hoặc hàng hóa bổ sung đó.

d) sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu kỹ thuật của người tiêu dùng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng.

Rút tiền

Tuyên bố rút tiền được thực hiện bằng văn bản hoặc điện tử bằng một lá thư đơn giản, phải bao gồm các chi tiết của tài liệu (số, ngày, tên), mô tả sản phẩm mà việc rút tiền được thực hiện, cũng như chi tiết liên hệ của bên rút lui.

Để biết thêm thông tin, chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn qua điện thoại theo số 2130262626 hoặc qua email tại info@julytwonăm.